Algemene Voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten bij Ateljee Eveline. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

2. Bestelling en Totstandkoming

Een bestelling is pas definitief na schriftelijke bevestiging (e-mail, WhatsApp of sociale media) door Ateljee Eveline en, indien gevraagd, na ontvangst van een (voorschot)betaling.
Voor maatwerk (zoals gepersonaliseerde taarten) dient de bestelling minimaal 7 dagen op voorhand te worden geplaatst.

3. Prijzen en Betaling

Alle prijzen zijn in Euro, inclusief BTW. Voor facturen wordt gewerkt met de gangbare BTW-tarieven.
Betaling gebeurt bij voorkeur vooraf via overschrijving of cash ter plaatse, tenzij anders overeengekomen.
Bij grotere bestellingen kan een voorschot van 50% gevraagd worden. De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van dit voorschot.

4. Annulering

Geen herroepingsrecht: Aangezien het gaat om verse voedingswaren met een beperkte houdbaarheid en producten vervaardigd volgens specificaties van de consument, beschikt de klant niet over het recht om de aankoop te herroepen (volgens Boek VI van het Wetboek Economisch Recht).
Annulering door de klant: Annuleren kan tot 48 uur voor de afspraak. Reeds gemaakte kosten (zoals specifieke decoratie of ingrediënten) worden in mindering gebracht op de terugbetaling.
- Bij annulering binnen de 24 uur voor levering/afhaling blijft het volledige bedrag verschuldigd.
Annulering door Ateljee Eveline: In geval van overmacht (bijv. ziekte) zal Ateljee Eveline de klant zo snel mogelijk verwittigen en het volledige bedrag terugbetalen.

5. Afhaling en Levering

Afhaling: De klant haalt de bestelling op op het afgesproken tijdstip. Ateljee Eveline is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van het product indien het aanzienlijk later wordt opgehaald.
Transport: Zodra de producten aan de klant zijn overhandigd, gaat het risico over op de klant. Ateljee Eveline is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat tijdens het transport door de klant).

6. Voedselveiligheid en Allergenen

Ateljee Eveline beschikt over de nodige toelatingen van het FAVV.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van allergieën of intoleranties bij de bestelling.
Hoewel er voorzichtig gewerkt wordt, kunnen sporen van allergenen (zoals noten, gluten, lactose) nooit 100% worden uitgesloten.

7. Klachten

Gezien de aard van het product moeten klachten over de zichtbare staat van de producten direct bij ontvangst worden gemeld.
Klachten over de smaak moeten binnen 24 uur na ontvangst gemeld worden, vergezeld van een foto en/of (een deel van) het product voor onderzoek.